一、應(yīng)用對(duì)象
商場、超市、品牌連鎖店、服裝/服飾、奢侈品/收藏品、珠寶/首飾/工藝品、玩具/禮品、食品/飲料/煙酒/日化、家具/家居、家電、辦公用品及設(shè)備
二、行業(yè)特征
1.對(duì)短信需求最直接、最活躍，促銷活動(dòng)多，短信發(fā)送總量大，可以較快帶來利潤；
2.短信單批發(fā)送量大，每月或每季呈周期性發(fā)送；
3.有明顯的淡旺季區(qū)別，節(jié)假日發(fā)送量陡增；
4.企業(yè)有自己的客戶或會(huì)員數(shù)據(jù)庫，有的還需解決數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)換問題，對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫安全非常敏感；
5.是同行爭奪的焦點(diǎn)，雖然短信量大，但已有惡性競爭傾向，事先一定要掌握競爭對(duì)手情況，不要盲目投入。
三、應(yīng)用產(chǎn)品
通知短信、營銷短信、掛機(jī)短信、語音通知、語音群呼
四、應(yīng)用模式
1.會(huì)員管理：會(huì)員積分查詢、會(huì)員消費(fèi)記錄通知、打折特價(jià)、活動(dòng)通知、重大信息告知、顧客投訴咨詢；
2.會(huì)員關(guān)懷：節(jié)日問候、生日祝福、產(chǎn)品使用提醒、禮品贈(zèng)送、免費(fèi)服務(wù)通知；
3.促銷推廣：優(yōu)惠活動(dòng)、特價(jià)促銷、VIP促銷、限時(shí)搶購?fù)ǜ妫?/span>
4.內(nèi)部管理：銷量匯報(bào)、內(nèi)部調(diào)度通知、產(chǎn)品停產(chǎn)信息、撤柜信息、供貨信息。
五、短信案例——家樂福
作為世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)，家樂福運(yùn)用創(chuàng)瑞短信平臺(tái)提供會(huì)員服務(wù),通過發(fā)送最新動(dòng)態(tài)、信息通知、活動(dòng)福利、節(jié)日祝福等強(qiáng)化用戶感知，增加客戶粘性和回頭率，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
六、短信模板
1. 會(huì)員管理-重大信息告知
您的老朋友xx家居經(jīng)過新的裝修，于x月x日重新開業(yè)，以新的氣象為您提供更舒適的購物環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的商品、更專業(yè)的服務(wù)，不變的是我們的真誠與努力，期待您的再次光臨！【xx家居】
2.會(huì)員關(guān)懷-生日祝福
親愛的會(huì)員，在今天這個(gè)特殊的日子里，請(qǐng)您接受xx服裝向您致以最誠摯的問候，愿我們的竭誠服務(wù)讓您的每一天色彩繽紛，生日快樂！【xx服裝】
3.會(huì)員關(guān)懷-產(chǎn)品使用提醒
親愛的會(huì)員，感謝你購買xx品牌電熱水器，請(qǐng)您淋浴前確定已經(jīng)關(guān)閉電源，注意安全！【xx商場】
4.促銷推廣-特價(jià)促銷
xx百貨正在舉行秋鞋季末大型特賣會(huì)，xx、xx、xx等名牌商品均以超低特價(jià)清場，更有減價(jià)驚喜！回T退訂【xx百貨】
5.促銷推廣- VIP 促銷
尊敬的VIP 貴賓：即日起至12月12日，凡至xx化妝品專柜購買產(chǎn)品滿720 元可獲贈(zèng)精美禮包一套，購滿800元可額外獲贈(zèng)專業(yè)化妝鏡一面。回T退訂【xx商場會(huì)員部】
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